Políticas de Cambio y Garantía

Marpe Cosmetics S.A.S. – NIT 79162141-2

Última actualización: 9 de mayo de 2025.

Generalidades:

Esta política aplica para todos los productos comercializados por Marpe CosmeticsS.A.S., adquiridos a través de nuestras tiendas físicas, página web, redes sociales,distribuidores autorizados o canales digitales oficiales. Los cambios y garantíasserán gestionados exclusivamente por el titular de la compra, quien deberápresentar prueba de la misma.

Cambios por insatisfacción o error del cliente.

Aplica únicamente para productos de cosmética, maquillaje y accesorios de belleza en condiciones selladas, sin uso y con empaque original en perfecto estado.

Plazo para solicitar cambio: hasta 5 días hábiles después de la entrega.

Condiciones:

• El producto no debe estar abierto ni manipulado.

• El empaque debe estar en perfectas condiciones, sin daños, rayones ni etiquetas ajenas.

• Los costos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente.

• No se realizan reembolsos en dinero por cambios voluntarios, pero puede hacerse un cambio por otro producto del mismo valor o superior (asumiendo la diferencia).
  

Exclusiones: No se aceptan cambios en productos de uso personal como mascarillas faciales, pestañinas, labiales o delineadores, una vez abiertos, por razones de higiene y seguridad.

Cambios por error de despacho.

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, debe comunicarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega al correo info@marpecosmetics.com, al whatsapp +57 3183888976 u otros medios como puntos físicos con evidencia fotográfica del producto recibido y del empaque original. En este caso:

• Marpe Cosmetics asume los costos de recolección y reenvío.

• El producto debe estar sin uso, sellado y con su empaque original completo.

Garantía legal por productos defectuosos

Todos nuestros productos tienen garantía conforme a la Ley 1480 de 2011. Para fallas técnicas o de funcionamiento no atribuibles al mal uso y defectos de fabricación o calidad en el contenido.

Tiempos de garantía según categoría:

• Cosméticos y maquillaje: hasta 30 días calendario desde la entrega.

• Accesorios de belleza no eléctricos: hasta 30 días calendario.

• Electrodomésticos y electrónicos para belleza: mínimo 1 año, salvo que el empaque indique un período mayor.

Condiciones para aplicar garantía:

• Presentar factura o comprobante de compra.

• Describir detalladamente la falla.

• El producto debe ser evaluado por nuestro equipo técnico o laboratorio, en caso de corresponder.

Opciones al aplicar garantía:

• Reparación del producto (si es viable).

• Cambio por uno nuevo de iguales características.

• Devolución total o parcial del dinero si no se puede reparar ni reemplazar.

Exclusiones de garantía

No aplica garantía en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad o almacenamiento incorrecto.

• Productos abiertos, alterados, vencidos o sin su envase original.

• Desgaste natural por uso normal del producto.

• Cosméticos o electrónicos que hayan sido manipulados por terceros no autorizados.

Procedimiento para solicitud de cambio o garantía

1. Escribir al correo info@marpecosmetics.com o al WhatsApp oficial +57 3183888976 con:

• Número de pedido o factura.

• Nombre del titular.

• Evidencia (fotos, video y descripción detallada del caso).

2. El área de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en máximo 5 días hábiles.

3. Si la solicitud es aprobada, se coordinará la recolección (si aplica) y la solución correspondiente.

Derecho de retracto (para ventas no presenciales)De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos o no presenciales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• No sea un producto de uso personal abierto o usado.

• El bien se devuelva por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.

• El cliente asume los costos de envío por devolución.

• No aplica en productos perecederos, de higiene personal o personalizados.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario.

Contacto

Para atención de cambios, garantías o retracto, puedes comunicarte a:

• Correo electrónico: info@marpecosmetics.com

• WhatsApp: +57 3183888976

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.